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Cultura de Negocios

La cultura es importante para muchos aspectos de la vida de negocios, porque todo negocio se hace con personas, ya sean éstas clientes, empleados, proveedores, o accionistas. Los negocios no se conducen de manera igual de cultura a cultura. Hoy en día, es imprescindible estar consciente de que cada país tiene su propia cultura de negocios, que, como se verá más adelante, puede diferir marcadamente de la cultura de negocios a la que se pertenece. Se ha de considerar, además, que cada organización posee una cultura corporativa; esto es, el conjunto de valores y creencias que determinan el comportamiento de una organización, expresado con políticas escritas y no escritas, que rigen la interacción de los empleados entre sí y con los contactos externos de la organización, tales como clientes y proveedores.

Al trabajar en un ambiente comercial globalizado, el concepto de cultura de negocios cobra cada día más importancia, pues afecta el proceso de toma de decisiones y la ética de negocios. La información necesaria para conocer las diferencias culturales las recaban las investigaciones transculturales, de las que el mundo de los negocios obtiene gran valor cuando las emplea para sustentar sus prácticas y técnicas modernas.
Conocer el impacto de las diferencias culturales es una de las llaves para obtener el éxito en los negocios internacionales. Aquellas empresas que mejoren sus niveles de sensibilidad global construyen competencias internacionales para sus gestiones. Que una empresa tenga sensibilidad global  quiere decir que sus gerentes, vendedores y personal técnico están entrenados para identificar las áreas que puedan crear dificultades en la comunicación y generar conflictos transculturales; que sepan fortalecer las relaciones de negocios aprovechando lo que ambas culturas tienen en común; y sobre todo, que sepan propiciar la creación de soluciones que combinan las diferentes perspectivas culturales.

Ahora bien, la necesidad de capacitación profesional en sensibilidad global, puede apreciarse al tomar en cuenta la complejidad de las diferencias culturales.  Los problemas  transculturales surgen fundamentalmente cuando los participantes se aferran a su particular visión etnocentrista de hacer negocios (etnocentrismo es la creencia de que la cultura de uno es de alguna manera, inherentemente superior a la de otros). Toda persona tiende a aceptar los valores de su cultura como valores absolutos, y por lo tanto, su manera de ver el mundo y de hacer las cosas, como la más lógica. Algunos criterios adicionales que identifican las diferencias culturales incluyen: leyes – respeto por la individualidad – naturaleza del poder y de la autoridad – derechos de propiedad – concepto de la deidad – relación del individuo con el estado – identidad y lealtad nacionales – costumbres y obligaciones. Se podrá observar entonces, lo fácil que es, al realizar negocios internacionalmente, que lo que cada participante tenga como apropiado e inapropiado, insensato y sabio, y hasta correcto e incorrecto, llegue al punto de ser diametralmente opuesto de lo que otros participantes tengan como tales.
Se deja al lector con la descripción de la actitud más común hacia la puntualidad en las reuniones de negocios, en tres países. Tal vez querrá el lector imaginar cómo percibirá un negociante de cada país, la actitud sobre la puntualidad de sus contrapartes en los otros países. ¿Concluirá el lector que este pequeño detalle puede afectar desde el humor de los negociantes, hasta el resultado final de la negociación?
México: La puntualidad es menos rígida que en otras culturas. Las reuniones pueden empezar tarde y continuar más allá de la hora en que se pensaba terminarían. Hay que tomar esto en cuenta si se desea tener una serie de reuniones en el mismo día.
Japón: La puntualidad es importante porque muestra respeto para los participantes. Sin embargo, establecer la hora para terminar la reunión, puede ser difícil porque la toma de decisiones en Japón requiere que se alcance un consenso. Hay que tomar esto en cuenta si se desea tener una serie de reuniones en el mismo día.

 

 

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